两分钟原则
最近两次客户IT经理打电话来很忿忿，因为有两个很小的大老板吩咐的问题我没有及时帮他处理好。大老板很有意见，认为我们是拖沓的合作方。 一件事是打印页面上没有byline信息，另一件事是某个推荐区块背景色覆盖需要往上拓展15px。 接完电话后我都在2分钟内把问题处理掉了。 但是后果已经造成了，显然这事对于大家都很不合算。...
View Article什么排在任务队列的最上面
推荐一篇文章 《经济学家如何排队》，还有一篇 《从经济学里的排队问题看效率与公平的矛盾》。 我随便说两句，如何给工作任务队列排序。 任务队列有几个排序原则：1 优先级 、2 重要性 、3 利润 、4 稳定 、5 取悦客户（老板）、6…… 依照不同的排序原则会产生不同的排序结果。 在处理不同类型事务和担任不同角色时需要参考不同的排序原则。 比如bug任务列表，依据应该是重要性。...
View Article如何逃离垃圾客户（上）
做项目做产品可以有3个境界：1 挣钱的，2 做品牌的，3 很酷的。有的人从境界1做到3，有得人从3做到1。 我是从1做到3，因为有了钱，你才能远离垃圾项目和不专业的客户。...
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愤怒的用户
我作为用户第一次受到了严重的挫败。 我已经很久没有使用flickr了，而且换了机器。今天我想传照片了，得登录。 我的用户名一般就是那么2个常用词和2组数字的组合。即使忘记用户名，2*2，一般4次我也就搞定了。 我点击flickr上的“登入”，来到了一个看起来和flickr没有任何关系的页面。从url到文字到界面，我想起我在flickr注册时的遭遇，预感坏运气已经盯上我了。...
View Article如何逃离垃圾客户（下）
《如何逃离垃圾客户（上）》 故事三：朋友介绍的好机会 C：高级程序员，5年代码工作经验。在职，工作清闲，偶尔接点私活。 外地人，在北京漂着，8K月薪税前，偶尔需要加班，有个职业普通的女朋友，买房甭想，打车掂量掂量。宅男，回家了就看看资料看看美剧，长时间持续的代码工作，视力一天不如一天，脖子和腰也经常不舒服。 C经常想，不知道有多少程序员过着像这样的生活，不好不坏，无力改变，也没有理由去改变。...
View Article项目如何开始：怎样和客户一起搞定需求
项目刚刚开始的时期，项目经理做的主要事情是搜集客户需求，这是一个项目经理非常头疼的阶段，合作的磨合刚刚开始，需求问题上的失误又会导致无穷的后患。 三种客户类型： 1 的确很专业。能提供基本可用的文档，能给出要求规范，能向你提出有价值的疑问和担心。能快速回答你的问题 2 以为自己很专业。 给的文档基本没法用。没法提供规范和标准，喜欢指指点点和挑毛病。只会向你提傻逼问题。基本回答不了你的问题。 3...
View Article如何和大客户打交道（上）
我在《如何逃离垃圾客户》的故事4“大客户的诱惑” 里讲述了一个严重失败的合作案例。估计很多想干外包或者想兼职接单的人看完都受不了：“什么客户都可能是垃圾，干项目随时可能遇上各种鬼事，单子还怎么接， 外包还怎么干？” 霍炬老师很早以前就教育过我：项目经理需要干的3件事——控制、调配和缓冲。 控制：控制客户与突发事件。 调配：调配 时间、资源、需求之间的三角关系。...
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